在超市购物结账时，消费者都会得到收银员用微型票据打印机打印的购物小票，即超市的收付证明。可很多消费者并不知道，这些小票放的时间长了，上面的数据、文字会消失，成为一张白纸。当购买的商品出现问题时，这张“白纸”就很难成为维权的证据。近日，临桂县的琅先生就因此吃了“哑巴亏”。

    7月底，琅先生在临桂县一家超市买了一台壁式电风扇。才用了不到两个月，9月7日，这台电风扇的挡位开关失灵，琅先生想拿超市给的小票到超市要求维修。当他找到购物小票时，却意外发现小票上的字迹已经消失了，几乎成了一张白纸，只有仔细看才会发现模糊不清的字迹。

    当琅先生拿着这张小票找超市老板要求维修时，老板看到已无文字的小票说：“白纸小票不能作凭证，因为无法证明电风扇是我们超市卖的。”老板坚持不予维修。琅先生觉得这样不合理，于是来到工商部门投诉。

    对琅先生的投诉，工商人员进行了调查。小票的字迹怎么会消失？对于这个疑问，工商人员了解到，原来超市使用的微型票据打印机，工作原理是将打印信息输入收银机，激发打印头升温，诱导热敏纸变色层发生化学变化，从而显示清晰的文字和图像。但这种热敏涂层会在空气中氧化，产生自然褪色现象，上面的字迹会随着时间推移慢慢变淡，甚至消失。字迹显现期一般为半个月，长的一个月左右。由于目前我国对超市票据的纸张质量并无明确规定，而热敏纸成本较低，很多中小超市都用它来打印购物小票。

    工商人员认为，我国《消费者权益保护法》规定：“经营者提供商品或者服务，应当向消费者出具购货凭证或者服务单据。”据此，如果商家使用容易褪色、不方便保存的纸张作为电脑小票，应向消费者作出提醒，或告知如何妥善保存。而这家超市在打印的小票上没有提醒消费者开发票，存在过错应负责任。经查看超市的监视器及销售台账，证实琅先生的电风扇确是在该超市购买，最终工商人员责成超市根据“三包”规定给予维修。

    记者从工商部门了解到，类似因为“小票变白纸”而引发的消费纠纷已出现多起。为此，工商部门提醒消费者：如没有有效的购物票据，遇到纠纷将很难举证。建议消费者购物养成开发票的习惯。特别是购买长期使用或价值较高的商品，更需要开发票。现在一些超市在使用打印机打印的小票上，注明“凭此小票一个月内可到服务台开发票”，消费者购物时应当注意。

    此外，工商人员还建议，超市、商家最好使用带税务局发票监制章的纸张打印小票，这种小票本身就是发票，是合法的购物凭证。这样会对减少消费纠纷起到很好的作用。

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