随着国民休闲计划的全面实施，团队旅游所占市场份额逐步减低，今年以来，我市散客和自由行游客已占到总接待量大半。面对散客时代的全面来临，必须进一步做好散客和自由行游客服务。会议提出，各县区、各相关部门、旅游相关企业应采取综合服务方式，提升公共服务水平，从全方位保障和服务好广大旅游者。

    黄金周期间，我市将搭建全新的散客服务系统，在公共信息服务方面，将充分利用广播、电视、手机短信、网络等多种方式，及时、准确地发布重点旅游景区的交通、住宿、旅游气象、卫生等出行信息，引导游客合理安排出行；旅行社方面，将发挥采购优势，通过提供更专业、更高质量的旅游咨询、线路策划、各种预订和增值服务，为自由行游客提供更实惠更品质化的产品；旅游景区方面，将逐步改变简单收票纳客的角色，逐步建立健全自身的预订网络系统，并结合散客需求，增加医疗保障等设施，在餐饮、住宿、游览路线的建设和介绍等方面更加完善；各县区政府也将做好游客集散中心、投诉中心、咨询中心以及交通等旅游基础设施建设和保障有效运行。

    旅游安全无小事，会上还对黄金周旅游安全问题进行再强调。要求各县区、各单位要立即组织对涉及旅游系统的各个环节进行安全隐患大排查，采取自查自纠、部门检查、交叉检查相结合的方式，排查隐患，处理隐患。对工作不力发生旅游安全事故的，发生一起，追究一起，处理一起，严惩不贷。

    陈丽华出席会议。市委宣传部、市旅游局、市假日办各成员单位负责人，各县区政府分管旅游负责人和旅游局长，市旅发展、旅股份等旅游企业负责人，各旅游协会会长等参加会议。

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