芦笛岩风景美，导游更美

    “芦笛岩被人们称为‘国宾洞’，它是桂林山水一颗璀璨的明珠。由于其重要性，女子导游班也成为我市旅游行业的重要‘窗口’和一面鲜艳的旗帜。”芦笛景区管理处总经理王磊说，要能使这面旗帜永葆鲜艳，导游班就必须做到内强素质，外树形象，打造品牌队伍。“现在的女子导游班以‘80后’、‘90后’群体为主，平均年龄只有24岁，均为大专及以上文化程度。在上岗前，都要接受景区的系统培训。上岗后，为了提高导游员的综合素质，导游班每年还会利用淡季时间对导游进行为期一个月的脱产培训，同时经常组织人员到外地考察，借鉴旅游同行的好经验、好做法。目前，导游班有多名导游员能用英语、日语、粤语、泰语等多语种进行熟练讲解。我们导游班的发展愿景是：成为中国一流、世界知名的讲解服务团队。”

    在景区的严格管理要求下，多年来，尽管导游班里青春的面孔换了一茬又一茬，但“笑迎天下客，满意在芦笛”的传统却在导游员中代代相传。

    周雅婷是导游班的班长，也是桂林市金牌导游，年仅23岁的她在景区里工作了5年，并曾为众多党和国家领导人以及国外贵宾讲解过。“我们导游不仅是景区的代言人，也是城市的形象大使。导游的形象，既可以为城市增光添彩，也可以把城市瞬间抹黑。因此，我们时时刻刻必须保持良好的状态，为每一位游客提供优质服务。”

    周雅婷说，芦笛岩的讲解词是统一的，只要背诵熟练了谁都可以讲解。但要讲解得生动有趣，提高游客的兴趣，在讲解时就必须融入感情，善于变化。

    2013年4月，一位国家领导人在桂林考察期间曾到芦笛岩参观。周雅婷负责接待，她的讲解令他很满意。他说：“美丽的景色，出色的讲解，给我们留下了深刻的印象。”

    印度工业集团总裁柏拉夫人对芦笛岩美景向往已久，但几次到桂林时都因行动不便而不能如愿。当导游班得知她再次到桂林时，特地自制了抬椅，专门邀请她坐着抬椅游览芦笛岩；到了道路狭窄处，抬椅无法通过，导游员就小心翼翼地背着她走过去。周到的服务和生动的讲解，令柏拉夫人及随从人员非常感动。出洞后，柏拉夫人抑制不住自己的感情说：“OK！景美、人更美的芦笛岩让我毕生难忘。”

    坚守，让心灵与山水同美

    作为桂林旅游行业的窗口，服务是一个永恒的主题。为了让全世界人民更好地了解芦笛岩，了解桂林，了解中国，芦笛景区女子导游班坚持在“热心、爱心、细心、耐心、恒心”等优质服务、特色服务上下功夫，以良好的职业道德和高尚的思想品德展示芦笛风采。

    有一次，导游班接待一个回大陆探亲观光的台湾团，因为航班提前，游览计划临时改变。知悉这一情况后，导游班专门为他们开设了夜场。精彩的讲解、热情周到的服务使游客们非常满意。得知导游员为了等候团队的到来连晚饭都没吃时，一位老人感动地说：“我今年85岁，恐怕是第一次也是最后一次来芦笛岩了。我忘不了芦笛岩，更忘不了这里敬业的导游。”

    虽然青春靓丽的导游们看起来很风光，但导游工作是个苦差事，有些导游因忍受不了枯燥的工作模式和超负荷的工作强度，纷纷跳槽或辞职。在导游班里也有这种情况，但大部分人员选择了留下。

    霍燕就是导游班导游中资历最深的“大姐”，从1983年入行至今，她在导游班里工作了30年。

    “在13岁时，我被景区选中进入导游班工作，由于年龄较小，还坚持半工半读了几年。”霍燕介绍，导游很辛苦，早上班、晚回家，加班加点甚至误餐都是常有的事。有时刚端起饭碗，便接到带团的任务，不得不放下饭碗。

    有人甚至打趣她们，“导游班的姑娘个个漂亮，但吃饭的时候却都不雅，因为导游班里容不得你斯文进餐”。

    由于讲解出色，曾有多家旅行社或酒店找到霍燕，希望通过高薪挖她跳槽，霍燕拒绝了。她说：“在这里当导游当了30年，一方面是习惯了，另一方面则是真正爱上了导游班这个集体。”

    有时候霍燕也会遇到一些故意刁难的游客，尽管心有委屈，但依然以美丽的微笑面对游客。“努力用自己的优质服务化解游客的误解，不让他们带着怨气离开。”

    芦笛景区导游班的导游员们用真诚的爱心、无私的奉献、优质的服务接待每一位游客，展示了良好的职业道德风范和高尚的思想品德，用言行诠释着高度的精神文明，树立了良好的“窗口”形象，让全世界了解芦笛岩，了解桂林，了解中国，为景区和桂林旅游业的发展作出了积极贡献。

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