记者昨天体验打的，发现这样的“待遇”并非偶然。但不少市民认为，最烦心的是想进行投诉却困难重重。

    记者亲历打的“难”

    ■镜头一：“一口价”变相涨价

    时间：上午10点左右

    地点：七星路家乐城门前

    昨天上午10点左右，记者在七星路家乐城门前拦出租车去凤北路。

    在被几辆车以“太近不愿去”拒绝后，记者终于搭上一辆红色出租车。

    一听记者要去凤北路，司机立即喊出一口价：“15块钱，不打表！”记者质疑为何不打表，该司机不耐烦地说：“过节大家都这样，没人打表。”记者无奈，交了15元。

    到凤北路后，记者搭上另一辆出租车返回七星路家乐城。车辆启动后，司机正常打表计价，待车子开到目的地时，计价器上显示金额为9.8元。

    ■镜头二：车内有人仍挂“空车”

    时间：上午10点多

    地点：七星新城门前

    “兄弟，要去哪里啊？”昨天上午10点多，记者在七星新城门前拦车，一辆出租车缓缓驶来，司机招呼记者上车。

    记者发现，车内虽然挂着“空车”灯，但后排已坐着一名男青年。见司机停车，他也很无奈。“现在车子不好打，他是要去火车站的，要是你也顺路就一起上来！”司机说。

    记者上车后称要去汽车站，司机没有打表，直接问记者要10元。刚想反驳，司机“提醒”说：“火车站那边堵车厉害，基本没有人愿意去，要是不想搭可以随时下车。”

    男青年告诉记者，他上车后司机也没有打表，直接喊价15元。因为赶时间，他只好忍了，但司机还一路沿街揽客。

    一路上，该出租车司机仍继续揽客，未征得记者和男青年同意，又招呼两名女士上车，记者提出质疑，司机称“反正顺路”。

    ■镜头三：20分钟内被拒载5次

    时间：上午11点半左右

    地点：三里店大圆盘

    昨天上午11点左右，记者在三里店大圆盘附近准备打车到中心广场。

    等了40分钟，记者在三里店“椿记烧鹅”旁拦下一辆刚刚下客的出租车，可一听要去中心广场，司机立即摇头：“要吃饭了，不搭客了！”随后一踩油门走了。

    但据记者观察，该出租车离开后停在附近一家酒店前卯客，不一会就载着两名提着行李的乘客离开了。

    从11点40分到11点45分，记者先后在三里店加油站、桂林市质监局门前拦下4辆挂有“空车灯”的出租车，但一听要去市中心，司机均摇头离开。

    短短20分钟内，记者共被拒载5次。

    相关管理部门：受理投诉需要书面材料

    不打表乱喊价、拒载、拼车，不少市民都遇到过类似情况，但这还不是最烦心的。

    “有关部门虽然开通了投诉电话，但没几次是能打通的。”市民蒋先生说，他曾遭遇拒载后拨打了出租车上的监督电话好多次，可总是占线。

    昨天下午3点左右，记者在10分钟内5次拨打监督电话，但听筒另一边始终都是忙音。对此，市运管处稽查科的黄科长解释称，目前该处投诉电话仅1部，一到节假日投诉较多时，就很难打通。

    还有市民提出，即使打通了，举证也好麻烦，还要提供很多信息，有时忙起来，根本记不住。

    黄科长表示，近期运管处也接到不少市民投诉，经乘客举证后，已对几例拒载行为进行了处罚，即便在处理投诉的过程中也存在一些问题。市民遇到出租车违规时，除了打电话投诉外，还应提供详细的书面材料，包括车牌号、时间地点、发票票根。

    可以看出，投诉需要的材料比较详细。于是，便有了“许多投诉因证据不足而难以处罚”的“尴尬”局面。

    据悉，交通运输部日前发布了新版《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，将于4月1日实施。其中规定，出租车司机拒载、议价、途中甩客或者故意绕道，最高可罚200元。

    但是，如果依旧缺乏监管力度，新规的作用又有多大？

　　短评：无规矩不成方圆

    前不久，广西台《新闻在线》播出了有关桂林出租车拒载的报道；本报也曾多次报道出租车拒载的情况。每次报道后，相关管理部门都会表示“将加大监管力度”。然而，出租车拒载非但没有因为媒体的频繁曝光得到遏制，反而有愈演愈烈的趋势。

    其实，我们知道出租车司机有自己的难处，没有一个司机愿意“有钱不挣”。他们也是普通老百姓，除了柴米油盐，还要面对“份儿钱”和高油价这两座大山。

    我们也记得，当有人需要帮助时，很多出租车司机伸出了无私的援手——— 在高考赶考的路上，有他们；在和犯罪分子搏斗时，也有他们；拾金不昧苦寻失主时，还是有他们。不文明的司机只是少数，或许，他们当时也有难言之隐。

    但是，无规矩不成方圆，规则需要大家一起遵守。春节快到了，谁都想开开心心过大年，作为老百姓的一员，各位的哥的姐想必也是如此。

    可不文明的行为是需要制止的。

    据悉，交通运输部发布的出租车管理新规中规定，出租车司机拒载、议价、途中甩客或者故意绕道，最高可罚200元，不文明的运营行为有望得到遏制。但是，光有新规就够了吗？

    “监管电话太难打。”这样的抱怨我们听过很多。“市民投诉需递交书面材料。”这样的解释又是那么熟悉。可如果真要靠消费者拿起相机，像执法者那样取证才能处理，似乎并不现实。

    但可以肯定的是，如果相关管理部门再不拿出切实有效的治理办法，任由少数不文明行为蔓延，也许，损害的就不仅是消费者的利益了。

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