一名送气工人准备出发送气。

    柴米油盐 ，“柴”排在第一。天气的降温、春节的临近，使得市民对液化气的需求速增，接连几天，晚报连续接到多个市民电话抱怨：现在换一罐液化气好难啊，几天了都没送到家里来。

    6天还没有等来的液化气

    1月8日，市民王先生给晚报热线打来电话：“2日，我叫晟通公司的送气点帮送一罐气过来，可到现在都还没有送来。6天的时间还送不了一罐气？这也太离谱了。再打电话问，对方告诉我，要求送气的人太多了安排不过来，实在急用就自己来拿。”

    无独有偶，家住古南门附近的郑先生也遭遇了同样的情况。8日上午，郑先生拨打桂林晟通燃气有限公司的客服电话，得到的回复是“后天才能送到”。

    市民觉得“晟通”这样的回复难以接受。很多用户都是在液化气用尽时才会要求燃气公司更换，多少带点应急的性质，但液化气不能及时送到，这叫人如何是好。

    还有市民诉说了关于换气的郁闷经历。何先生住在上海路，5日早上9点，他拨打桂林晟通燃气有限公司铁西换气点的电话。但直到中午，何先生接连拨打数次，电话语音一直显示为忙音。

    实在等不及，何先生索性跑到桂林晟通燃气有限公司铁西送气点，想弄个究竟。然而这一看，何先生“怒”了。他看到换气站里有3个工人正在吃饭，而站点里的电话话筒是取下来搁在一边的。“难怪我打一上午打不通”，何先生当即上前质问。得到的回答是：“要送气的人太多，忙不过来了。”何先生认为，就算是业务繁忙，但是可以接电话告知客户一声，尽到告知义务，“现在这样做，太不负责了。”

    订单暴增，天气原因导致“忙不开”

    换一罐气有多难？昨天，记者也试着拨打桂林晟通燃气公司的客服电话。在拨打了5次以后，电话接通了。按照接线员的说法，目前送气量有所增加，但是基本可以按照顾客需要，当天将气送到。

    记者又走访了市区内的一些送气站点。昨天中午，在晟通公司位于信义路的送气点，四五名送气工人正在忙着卸下公司刚送来的罐装液化气。李师傅告诉记者，当天要求送气的顾客很多。他平时大约每天送10罐液化气，但这几天基本都是20多罐，工作量增加了几乎一倍。

    该送气点的一名负责人告诉记者，这里平时每天接到送气单子100个左右，最近增加了不少，单是7日当天就送了170多个。因接的送气单太多，原有的送气工忙不过来，只好临时增加一些送气师傅，并且让原来的送气工加班加点。

    几名送气工人坦言，前几天阴雨，路难走，要求送气的顾客也多，确实造成了有时候无法及时送货上门。

    在走访中，记者还听到一名送气工抱怨：“走了一些兄弟，没有人补充上来，我们的工作量大了。”

    据了解，市内其他几家燃气公司，如新海、全利达等也有不同程度的订单增加，只是运送压力不像晟通公司这样大。

    用户被转手，运力是否有保障？

    2010年9月30日，桂林新奥燃气有限公司将罐装液化气的资产及业务整体盘给了桂林晟通燃气有限公司，原来新奥公司在桂林罐装液化气市场上近60%的市场占有份额也由晟通公司接手。

    桂林新奥燃气有限公司综合办公室主任徐国栋回忆，转让之前，公司共有6个直管液化气配送店和11个加盟店。6个直管液化气配送店配备2到7名送气工不等，以满足市民的送气需求。

    晟通公司王经理告诉记者，接手后，公司的店面结构在不断调整，目前直管液化气配送店为9家，加盟店2家。公司在原有运营基础上进行了改革——— 将原来客户与送气站点直接联系的方式，改为气站的电话全部自动转接至统一的客服电话。客服中心接收订单后，根据地区分片派发下去。每个送气点配备3个人，其中一个是主管。王经理说，公司的规定是保证送气时间不能超过36个小时。

    面对庞大的客户群，能否继续保障好服务质量？在经历了换气难之后，这也成了不少市民质疑的问题。

    王经理对公司的服务表示出自信，对于何先生提到气站将电话放在一边的情况，他认为“不可能”，一旦出现这样的情况，主管除了降级还要罚钱。

    相比过去新奥的人员布局，“晟通”的电话就近派单，似乎更科学、成本更低，可每个店配3名工作人员（其中一名主管），能撑起庞大的送气工作量吗？

    王经理也坦承，送气工都是踩单车或者骑电动车送气，这两天市民用气量突然增大，加上天气因素，工作效率受到严重影响。送气工原来一个上午可以送五六户居民，现在只能送两三户。这些天为了保证送气及时，他们一些管理人员也都下到了液化气配送店帮忙，尽量满足市民的需求。

    送气不及时，该怎样维权？

    如果送气不及时，消费者可以维权吗，该如何维权？

    桂林市消协的工作人员对此表示，像新奥与“晟通”这样的情况，业务转让后，消费者未提出异议，视为默认接受晟通公司。如果消费者认为送气服务不如人意，可以向公司提出或向相关部门投诉。

    丛中建律师事务所周章锋律师对此解析说，如果客户与燃气公司签订了相应的供气协议，那么在协议有效期内，燃气公司有义务按照合同约定的供气要求向客户提供燃气。否则，客户有权根据合同约定要求燃气公司承担因未能及时供气而产生的违约责任。

    如双方没有签订供气协议，根据我国相关法规规定，燃气经营者应当公示业务流程、服务承诺、收费标准和服务热线等信息，并按照国家燃气服务标准提供服务。如果燃气公司提供的服务不符合其公示的承诺，消费者有权就燃气公司所造成的损失主张相应权利。

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