中国银行阳朔支行营业部标准规范的晨会

中国银行阳朔支行营业部员工热情服务客户

中国银行阳朔支行到大村门村看望慰问孤寡老人

　　中国银行桂林市阳朔支行营业部荣获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”

　　环境与桂林山水同美 服务与阳朔风景齐名

　　日前，中国银行桂林市阳朔支行营业部以优异成绩荣获了中国银行业协会授予的“2014年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号，实现了广西中行系统县域网点创“千佳”零的突破，也是我市金融业唯一一个荣获“千佳”荣誉的县级金融机构。同时，在“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”的评选中，中国银行阳朔支行营业部还取得了广西银行业第一名的佳绩，文明优质服务得到了中国银行业协会、广西银行业协会，以及当地银行同业的高度认可和肯定。

　　2014年阳朔以“秀领天下美”第一名的佳绩摘得中国最美丽县桂冠，全年接待游客达1170.8万人次，其中外国游客有180多万人。随着我市国际旅游胜地建设的不断推进，面对阳朔这样一个发展环境和服务群体，中国银行阳朔支行营业部以打造“服务标杆行”为目标，以“环境与桂林山水同美、服务与阳朔风景齐名”为口号，依托“百年中行全球服务”的品牌优势，始终把文明规范服务作为“生命工程、形象工程、效益工程”常抓不懈，认真做好服务工作。

　　一、始终不忘青云志，志存高远创千佳

　　一直以来，中国银行桂林分行始终坚持业务发展与文优服务两手抓，以客户为中心，以服务促发展，积极为广大市民和国内外游客提供优质的服务。2014年初，该行党委经过认真研究，提出阳朔支行营业部创建 “中国银行业文明规范服务千佳示范单位”的目标，树立服务典型，促进服务提升，建立一张桂林金融业“文明优质服务”的靓丽名片。

　　二、美化环境巧布局，完善设施功能全

　　中国银行阳朔支行营业部高标准、高起点抓服务设施建设，通过不断的自查、整改和完善，服务硬件配置跃新台阶，增设爱心窗口、专供盲人使用的键盘式密码输入器、多语种服务窗口、客户自动填单系统、WIFI无线上网等服务手段，规范了风险提示、残障提示、爱心提示等，爱心座椅、雨伞、自动擦鞋机等便民措施一应俱全，在面积有限的营业大厅里，分区清晰，一区、一屏、一栏，井然有序，细节处见温馨，规范中显关爱。

　　三、系统培训强素质，夯实基础展风采

　　中国银行阳朔支行营业部始终把队伍建设放在首位，利用集中培训、服务明星传帮带、员工互学等灵活方式，组织参加中国银行桂林分行举办服务素质提升等各类培训活动;强化英语口语、聋哑手语的学习操练，提高服务广大客户特别是外国客户和特殊客户的能力;长年坚持开展全员业务技能岗位大练兵活动，能手率年年保持100%水平，确保了服务质量和工作效率的双提高。系统的培训，使员工在仪容仪表、形体仪态、表情神态、情绪管理等方面得到专业的练习和辅导，开阔了眼界，提升了修养，培养了员工良好的职业习惯和自动自发的服务意识，为创千佳促服务打牢坚实的基础。

　　四、创建凝聚正能量，关爱社会担责任

　　中国银行阳朔支行认真践行中国银行总行党委提出的“担当社会责任”的口号，认真履行金融机构服务社会的职责。一年来，中国银行阳朔支行营业部开展了20余次金融服务进社区志愿活动，在阳朔县文化长廊多次开展了反假币、银行卡安全常识等金融知识宣传活动，并联合社区居委会到大村门村看望慰问了孤寡老人，通过积极开展惠民金融的服务，努力打造中国银行服务社会、勇于担当的企业形象。

　　中国银行阳朔支行通过紧紧抓住争创千佳的好时机，唱好“明确目标、组织发动、环境整治、素质培训、员工关爱”五步曲，在一个最基层的一线小网点，实现了员工素质大提升、服务环境大改变、服务质量大飞跃的华丽转身。通过“千佳”创建，支行营业部优雅整洁的环境，功能齐全的设施，完善便捷的流程，通过高素质员工队伍的职业形象、得体的礼仪、娴熟的技能，实现了对广大中外客户无障碍、零距离、优质高效的服务。支行营业部连续多年实现服务质量问题“零投诉”和“零媒体负面事件”，客户满意率达到99.6%以上。通过“千佳”创建，中国银行阳朔支行营业部打造了一扇让社会各界、让世界了解桂林的窗口，实现了“环境与桂林山水同美、服务与阳朔风景齐名”目标。

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