存款两千变两万 银行擅自“要回来”

储户不满银行所为，银行为此登门解释道歉

    去银行存钱，存进两千，账户却显示存入两万，以为收获了“意外之财”，不想随后钱就被银行擅自划走……8月27日，柳州市民郑先生就在柳州银行东环路支行遭遇了这样的乌龙事。

    8月27日上午，郑先生到柳州银行东环路支行一柜台，往自己的银行卡内存入2000元现金，银行打印出票据给他签字时，他没有留意查看金额就签了。下午当他拿出存款回执单仔细查看时，不由得吃了一惊：“我以为自己眼花了，票据上清清楚楚地打印着存入20000元。”

    郑先生赶紧到附近的ATM自助柜员机查询交易记录，发现当天上午确实是先存入了20000元，但下午这笔钱就被扣除了，最后又存入了正确的2000元。郑十分纳闷：难道银行有权在不告知客户的情况下，随随便便就扣除客户账户里的资金吗？随后，他拨打了该银行客服电话咨询，客服工作人员却告知，不清楚这个事情，请他到营业网点处理。得到这样的答复，郑大为不满，于是通过微信向今报反映了情况。

    昨日下午，经该银行办公室相关负责人调查证实，郑先生所说属实，银行网点的业务处理存在过错。取得郑先生同意后，银行立即组织分管负责人和当事员工一行4人向郑当面作解释，并赔礼道歉。

    原来，当事营业员傅女士是一名刚从事柜面工作的新手，8月27日是她第一天上班，经验不足加上一时疏忽，录入金额时多打了一个“0”，至当日营业结束时才发现。傅当即拨打了郑先生登记的手机号码，但却怎么也打不通，在查询客户地址时，发现只录入了身份证上贵港老家的地址。无法及时上门通知客户处理差错，傅焦急万分，于是在当值主管帮助下，从电脑系统中销掉了这笔交易，然后再充入正确的金额。

    据该行处理客户投诉的负责人覃女士介绍，按照处理这种业务差错的正常程序，是一定要通知到客户，请客户到营业网点签字确认，输入密码后才能进行操作的。覃表示，未经储户同意擅自操作客户账户，肯定是银行的过错，他们一定会按规定处罚责任人。同时，对于电话客服人员的解答，她也会核实调查是否存在解答不当的问题。随后，4人代表银行向郑先生诚恳地作了赔礼道歉。

    郑先生表示，自己的手机号码确实变更过，不过当时开户时也填写了在柳州的住址，希望银行在登记用户资料方面能够更完善一些。对于银行的这次失误，他表示了谅解。

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