范先生介绍，因费用问题存在疑惑，他的热水器一直未能安装。

　　万和电器南宁售后部主管李先生介绍，公司的产品无论是网购还是在实体店购买，都可以免费安装，但按照南宁市中燃公司的相关规定，安装好的热水器只有张贴了质检合格标示和安装合格标示，中燃公司才能为用户供气。“安装师傅收取的60元费用，正是这部分费用。”李先生称，他们并不直接出具证明，这些证明都由与公司有合作关系的南宁市桂驰贸易有限公司提供。

　　“这样的解释几乎每天都用。”南宁市桂驰贸易有限公司主管刘先生介绍，他们不单与万和合作，也与其他品牌合作，为客户提供上门安装、维修服务。刘先生介绍，涉及网购产品张贴质检合格标示和安装合格标示的收费，他们每天都会遇到十多起，每次都得向客户解释。

　　刘先生介绍，在实体店购买的相关产品，安装、提供质检合格和安装合格标示都是免费的，因为商家把送检费用、安装费用都承担了，所以安装时不再另收费。而网购产品的销售商无法提供质监部门的质检标示和安装合格标示，也正因为此，网购产品的价格才更有优势。

　　对此，南宁中燃公司相关人员介绍，如没有质检标示和安装合格标示，他们就无法确认产品的质量与安全，所以无法供气。对这一问题，范先生可联系网店协商解决。

　　范先生说，因自己不愿不明不白出这份钱，热水器也安装不了，他已向网店要求退货，但对方却认为“不是产品质量问题”，拒绝了。

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