8月12日，年过六旬的马女士到电信营业厅交7月份的话费，缴费凭证打出来后，她发现有一项“信息费：15元”。她觉得纳闷，家中这部固定电话平时就用来打打市话、长话，怎么多出15元的“信息费”？

她拨打中国电信10000号咨询，话务员查询后告诉她，这不是短信费，而是她家的电话在7月4日拨打过声讯电话118168，定制了月租15元的“电话对对碰”业务，开通这项业务能聊天交友。

马女士回忆再三，实在想不起之前有打过“118168”这个号码。她到营业厅打出了7月份的通话详单，无论是在“市话清单”还是“长话清单”列表中，7月4日均无通话记录。不过在清单中，确实有一项马女士平时未曾见过的“声讯信息服务清单”，上面显示，马女士家的固定电话在7月11日18时43分41秒拨打声讯电话118168，开通“电话对对碰”业务，费用为15元。她收集好材料，递交到市消协投诉。

记者从市消协了解到，对于投诉“电话对对碰”声讯服务月租的客户，不止马女士这一起。马女士通话详单上明明无记录，15元月租又是怎么扣的？

昨日下午，中国电信桂林分公司一相关负责人向记者解释，168声讯台是他们的一个合作信息提供商，“168”提供信息服务，中国电信代收费，中国电信对168声讯台提供的服务进行监督。根据他们调查了解到的情况，拨打118168定制声讯服务后并不会马上扣费，而是有7天免费试用期，7天后若不主动取消，则开始扣月租。所以马女士家电话7月11日扣了7月的15元月租，8月的月租也在相应时间入了账。

记者拨通中国电信10000号了解到，“电话对对碰”的开通方式有两种，一种是消费者拨打118168声讯电话后，按语音提示按两次确认后加入会员，另一种是由声讯服务商业务推广人员主动打电话给用户询问是否开通。

马女士坚称，她没有拨打过订制电话，家中另外两名成员女儿和女婿也说没打过。电信相关负责人说，产生声讯服务月租，不排除用户误拨或误接受服务的可能。而考虑到误拨情况，公司可以帮用户取消该业务。

电信方面答复：公司将监督168声讯台退还马女士2个月的声讯服务月租，退还款将于今年8月23日退至马女士的电话账户。

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