前天下午下班后，陈先生到雉山路口的工商银行自助银行取款。

    陈先生准备取1000元，按程序操作后，取款机屏幕上显示“请取出您的钞票”。可陈先生等了好一会，取款机出钞口却没见钞票的影子。陈先生担心起来：“难道取款机出问题了？”又过了一会，取款机把陈先生的银行卡退了出来，但依然没有出钞。

    更令人奇怪的是，就在此时，陈先生收到了银行发来的短信（陈先生已开通短信银行服务）。短信提示，陈先生的卡刚刚从取款机支出1000元，并告知卡内余额还有多少。

    看到短信后，陈先生更急了，生怕取款机没吐钱银行却记了账，也怕有人暗中在取款机上动了手脚，钱都跑到别人口袋了。

    在别人的提醒下，陈先生再次用那张银行卡取了一次钱。这回，钱出来了。不久，银行又给陈先生发了一条短信，短信显示的余额与上一条一样，“说明刚才取款机没吐出来的那1000元，还在我的账户里。”陈先生这下放了心，但他想知道，为何取款机会出现不吐钞的情况。

    昨天上午，记者来到中国工商银行桂林分行。该行运行管理部的工作人员说，有三种情况会导致自动取款机不吐钞，一是取款机网络信号中断，二是取款机机械故障，还有一种可能是用户操作错误。根据陈先生的描述判断，当时他可能遇到了第一种情况。

    工作人员说，取款机不吐钞，银行系统有时会自动消除交易记录，就像陈先生遇到的那样。但有的时候，取款机也会出错，没吐钞，却记了账。出现这种情况，储户应保留好凭条，并拨打银行客服电话说明情况，银行会据实处理。而银行也会定期对取款机进行轧账，一旦发现流水记录有误，会主动将钱返还给储户。

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