显示器坏了，维修站认定“人为损坏”

    刘先生说，去年8月，他在市区“友好”电脑经营部购买了一台LG液晶显示器。今年2月4日，显示器在正常使用中突然黑掉了一半。刘先生说，他再次开机时，液晶显示器屏幕全黑了，之后就无法正常工作了。

    因为显示器尚处在保修期内，2月6日，刘先生将坏掉的显示器拿到了经营部，希望经营部进行免费维修。可是，LG授权维修站维修员看了以后称显示器属于“人为损坏”，之后就开出了“人为损坏”鉴定单，拒绝了刘先生免费维修的要求。

    维修人员说，显示器出现了液晶外漏，液晶屏已经没法用了，更换需要近千元。对于这种情况，刘先生坚称自己并未磕碰显示器，显示器出问题应属于质量问题。

    不服单方面鉴定，消费者诉诸法院

    之后，刘先生向12315热线投诉，消协工作人员说，要确定液晶显示器是不是“人为损坏”需进行专业鉴定，检测费一般要由消费者自行承担。

    此后，刘先生拨打了质监12319热线，质监热线工作人员给出的回答与消协的差不多：此类科技产品的鉴定费用一般在千元左右，如最终鉴定结果有助于消费者维权，消费者可要求商家负担，但如鉴定结论认定显示器损坏确实系人为因素引起的，这笔费用肯定要由消费者出了。

    这让刘先生有些不知所措：“我的显示器肯定是正常使用中出现问题的，可店家一句‘人为损坏’就能免除责任。如今，消费者要推翻这个‘鉴定’不但要东奔西走，还要面对诸多风险，太委屈了。”

    刘先生决定走法律途径。3月13日，刘先生将一纸诉状交到了秀峰区人民法院，正式起诉“友好”电脑经营部和LG显示器授权维修站。昨天，法院传票送到了刘先生手里。

    商家不愿多说，等待法院处理

    昨天下午，记者先后找到了“友好”电脑经营部和LG授权维修站。对于刘先生的起诉，两方都不愿多说，表示会等待法院的处理。

    当记者向LG授权维修站询问“技术人员如何鉴定产品是人为损坏”时，客服人员说，刘先生的显示器出现的故障是液晶外漏，此类故障在正常使用时一般不会出现，只有在受到撞击的情况下才会出现，所以做出了“人为损坏”的鉴定。

    “是不是只要液晶外漏就是‘人为损坏’呢？”记者追问。但对此维修站工作人员没有正面回答，只是说：“我们的维修员都是持有专业技工证的。”

    记者在市消协了解到，电子产品的类似消费纠纷不算少。因“人为因素”对产品造成损坏是无法免费保修的，但是产品是否属于“人为损坏”的鉴定，一般都是维修点自己作出的。为此，有市民担心，如果商家一句“人为损坏”就能推脱责任，这难保不被人滥用。

    律师称，纠纷双方都有送检义务

    丛中建律师事务所的律师说，对于有质量争议的产品，如销售者、生产者自己“既当运动员，又当裁判员”显然不具有权威性。

    因此，在进行法律诉讼的过程中，鉴定商品是否存在“人为损坏”，一般都送交权威第三方进行检测，而纠纷双方都负有送检的义务，在诉讼过程中，双方应该采用协商的方式一起送检故障商品，并根据鉴定结果商定纠纷处理事宜。

    为了保证权威鉴定结果更加准确、客观，当购买的商品出现问题时，消费者不要随意拆动商品，因按国家“三包”规定，如消费者自行拆过商品，经营者有权不履行“三包”义务。

    在对商品质量问题的原因分析存在分歧，商品要送往权威部门鉴定时，应由双方共同协商送检，如此可避免双方对结果产生异议；在消费者要求对商品质量责任进行鉴定时，按有关法律，检测、鉴定费用可要求经营者先行垫付。　

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