据悉，2011年我市公安机关认真贯彻“群众工作也是主业”的要求，叫响了“老百姓的事就是桂林警事”的口号，搭建了“网上评警平台”，不断拓宽警民联系渠道，积极为群众做好事、解难事。同时向市民公开承诺改进和落实了50件实事，创造性地开展了“马上办、马上到、马上改”活动，在全市公安机关所有窗口部门推行承诺服务“五个好”（执行政策好、服务态度好、办事质量好、遵纪守法好、群众评价好）等举措，让老百姓享受到更便捷周到的服务，受到群众好评。去年，全市各级公安机关全年为群众办好事、实事4．2万余件。

    2012年，全市各级公安将继续深化落实“三个马上”制度，不断深化公安行政审批制度改革，简化审批程序、减少中间环节，坚决做到能一次性办结的绝不让群众跑第二趟，能一个部门完成的绝不让群众找第二家。对涉及群众切身利益的治安、户政、交通、消防、出入境等行政管理工作，要公开办事依据、流程及进展和结果，便于群众知情、监督。要加强网上派出所、网上警务室、公安QQ群、公安微博的建设与管理，充分发挥其在沟通联系和服务群众中的特殊作用。要围绕建设桂林国家旅游综合改革试验区的工作部署，深入推进文明窗口建设工作，通过完善急事急办制度以及采取延时服务、预约服务、绿色通道服务、虚拟窗口、网上申请等措施，不断提高接待服务的手段，拓宽服务的时间和空间，提升服务群众的效能。

    此外，全市各级公安机关指挥中心要建立110回访机制，定期通过电话、短信等方式对群众报警随机回访，接受群众对110警务服务的评议和监督。各县局、分局、支队要建立重特大刑事案件回访制度，对立案一个月尚未破获的重特大刑事案件，在案件侦破前要定期向被害人或其家属告知案件侦办进展情况等。

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