昨天，在桂林火车站售票大厅内的自动售票机前，一旅客非常快捷地买到了区内的车票。　

    “你好，请喝杯热水。”、“你买的是短途票，我来教你用自助售票机吧……”昨天是春运第一天，记者走访汽车站、火车站和机场看见，尽管客流高峰还未出现，但各站点都已做好了充足的应对准备，一项项人性化的服务，温暖了旅客的回家路。

    自助售票机亮相火车站

    “买区内和茂名、湛江火车票的朋友来这边，不用排队了……”昨天上午，当记者走进桂林火车站售票大厅时，便看见几名工作人员在大厅右侧的两台机器旁吆喝。

    “这里也可以买票吗？”两名旅客拖着行李好奇地走到机器旁。

    “可以，这是自助售票机，只要你选择好车次和票种，刷一下二代身份证就可以买票了。”工作人员边说边在机器旁演示起来。

    “我要个硬座吧。”一名旅客选好票种后，屏幕出现了“请刷二代身份证”的提示，按要求操作后，机器自动将旅客放入的钱进行了找补，同时吐出了一张车票，整个过程不到两分钟。

    “太方便了，和我在广州坐地铁一样。”不一会，自助售票机前就围起了不少短途旅客，虽然是新玩意，但由于操作简单，大家上手都非常快。

    “这是继电话订票和网络购票后，铁路推出的购票新途径。”桂林火车站有关负责人告诉记者，春运期间我市发送的区内旅客预计有24.7万人次，占春运旅客总发送量的近一半。自助售票机的投入使用，不仅可以方便短途旅客，还能缓解售票窗口长途旅客的排队压力。

    记者在售票大厅内看见，尽管当天排队的人不是太多，但所有售票窗基本是全部打开，各窗上的电子显示屏上，分别显示着不同的预售时间和功能。网络购票和电话订票的换票专窗也已设立。

    “旅客根据自己的不同需求选择不同的窗口进行排队，不仅有利于维护秩序，也能提高售票的效率。”该负责人表示，目前除了火车站内的22个售票窗口外，全市还设了16个火车票代售点，加上网络、电话和自助等，共有5种购票方式供旅客选择。

　　制证专窗护航实名制

    “我的身份证忘在全州工地上了，我是不是不能买票回家了？”昨天上午10点多，一位农民工大姐在火车站拉着工作人员焦急询问。

    “别着急，你去车站派出所那办个临时证就可以了。”工作人员边说便将这位大姐领到了位于售票厅北侧的制证窗口前。

    记者看见，在这排队办证的人已经有4、5个，铁路民警在窗内询问办证人的姓名和身份证号码后，计算机内立即就显示出了办证人的基本信息，不到1分钟，一张临时证件就做好了。

    “实名制的推出主要是为了遏制‘黄牛’，本意就是为了保障广大旅客的权益，因此我们也要为旅客做好服务工作。”制证公安告诉记者，他们为旅客办理临时证件是完全免费的，只要信息核对无误，忘带或者遗失了证件都能立刻前来补办，不会耽误购票行程。

    从制证窗回到售票大厅，记者留意观察了一下，以前每年都能见到的那几个手里拿着小灵通和本子，到处向旅客“兜”票的“老面孔”还真是看不见了。记者佯装购票者在售票厅门前的台阶上站了十几分钟，也没有任何人前来搭讪。

    一位叫杨德勇的农民工告诉记者，他觉得实名制后火车票比以前好买了。“我20多个老乡一起回西安，身份证一交，站里就给我们办理了团体票，连队都不用排，太感谢他们了！”老杨边说边掏出自己的车票让记者瞧瞧，“看到没，上面有的我名字，这张票我还可以留做纪念。”他笑着说。

　　农民工一个电话可联系包车

    昨天，汽车总站和琴潭客运站内的旅客比平时略有增加，但站内秩序良好。随着气温的回升，由市区发出的各条班线均保持畅通。

    昨天中午，汽车总站候车室内暖气十足，候车的旅客有的悠闲看着电视，有的喝着热气腾腾的热茶，各项服务设施比较齐全。“我们售票厅现在是24小时售票，早上5点半，候车室就开门供暖了。”站内值班人员告诉记者，预计从下周开始，大量的农民工将从广东返回，届时候车室将24小时开放供暖，方便大家中转候车。

    琴潭客运站也推出了供暖候车、提供热水和免费手推车等人性化服务。为了方便旅客，该站还对前来送站的的士免收停车费，市民打的前来搭车，可让司机直接开到候车室门口。

    运力方面，总站今年专门投放了十余台大容量的新车型参加春运，这批新车中载客量最大的为53座，最小的也有40座，加上近30台可调配的应急大巴，足以应对春运高峰的旅客需求。而琴潭站目前也已与旅汽公司搭成了合作协议，准备了100多台后备大巴。

    “春运期间，我们除了保障正常旅客的运输外，还专门针对农民工朋友推出了上门包车的服务。”两站有关负责人均表示，为了确保农民工朋友能顺利返乡，汽车总站和琴潭客运站都已开通了农民工春运直通车的服务，可实现厂、家之间的门到门运输，让大家直接往返家门和工地之间，减少中间环节。

　　民航大巴可预约接送

    “真是赶死我们了，好在车没开。”昨天下午，一对小情侣在民航大厦前一钻下的士，就匆匆忙忙地蹦进了民航大巴里。在车厢处放行李的男孩告诉记者，他们是住在机场路流行港附近的市民，由于堵车，差点赶不上大巴。

    “你们其实可以在家门口等的呀。我们的车可以过去接的。”一旁的售票员听了男孩的话后答道。

    “怎么接啊？那里又没有站牌。”

    “打个电话就行了，我们都能接。”售票员告诉记者，只要是机场路沿线的旅客，就能办理预约接送，不必再专程跑到民航大厦来搭车。

    据悉，昨天进出机场的旅客达到了1.2万人次，与去年同期相比增长了19%左右。目前，民航大巴的首班车时间已经由清晨6点半提前到了6点，发车间隔也由原先的半小时调整为视客流情况随时加班，确保旅客进机场可以有更宽裕的时间。

　　春运出行建议乘公交

    根据往年经验，春运期间人多车也多，各交通站点门前道路将会成为市区新的“堵点”。如果旅客行李不多，晚报在此还是建议大家尽量乘坐公交出行。

    记者昨天下午从公交部门了解到，为了方便旅客的春运出行，目前市内各交通站点门前均有公交线路直达，而且发班加密，基本可以保障大家的需求。　　　　　　　

    各交通站点的具体公交线路

    桂林火车站：3、4、5、9、10、11、16、19、22、25B、85、88、91、99、100路、观光1号线。

    汽车总站：3、4、5、9、10、11、16、22、25B、85、88、91、99、100路、观光1号线。

    琴潭汽车客运站：2、12、32、85、91路。

    火车始发站：1、32路。

    城北汽车客运站：1、18、32、99路。

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