“请问客运服务工作的理念是什么？” “以服务为宗旨，待旅客如亲人。” “请问对旅客要做到哪 ‘四心’？”“接待旅客要热心，解答问题要耐心，接受意见要虚心，平时工作要细心。”近日，在桂林站客运点名会上，值班干部对当班人员进行抽考。自服务旅客创先争优活动开展以来，桂林站推出 “套餐”，提升职工服务水平。

   这个站开展 “每日一问”活动。为了让职工熟练掌握业务知识，他们除了对职工进行集中培训外，还充分利用点名会等时间对职工进行抽考。在刚刚结束的职工业务考试中，职工考试通过率达到了100%。

   这个站举办客运业务知识系列抢答赛，进一步激发职工学业务、比技能的热情。他们在11月上旬开展了客运服务知识抢答赛。除了本站的职工参加外，他们还邀请了铁道旅行社等单位工作人员参加。比赛内容包括客运基本知识、客运服务标准等。

   这个站举办客运服务礼仪培训班，邀请专家给全站职工授课。专家结合铁路客运工作实际，讲授服务用语的正确使用方法、衣着搭配的基本规则等礼仪知识，提高了客运职工服务水平。

   这个站还开展以 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”为主题的有奖征文活动。他们要求每个班组至少撰写两篇文章，文章内容可以是客运工作的体会、服务旅客的经验或对服务旅客创先争优活动的认识等。

   “车站针对客运服务工作开展了这么多活动，相信我们的客运服务工作一定会上一个新台阶。”这个站客运值班员李宜红道出了客运职工的心声。

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