桂林移动2011年满意度提升座谈会现场

　　“为什么我们的话费返还在都看不出来呢？”

　　“为什么欠一分钱就停机了，停机了我的免费资源为什么也不能用了？”……

　　11月12日，桂林移动在公司会议室召开客户满意服务座谈会，进一步探寻客户对我公司促销活动、资费套餐不满意的原因，并为今后的促销活动制定、套餐设计提供参考，邀请了40名客户参与。座谈中，客户的沟通交流积极热烈，纷纷就日常自己遇到或听朋友常提及的问题，就手机支付、优惠返还、历史欠费、新业务试用等方面都提出了自己的想法，移动客服人员结合实际及我公司在这些方面做出的改善举措向客户一一进行解答，整个座谈会气氛热烈。

　　会后客户纷纷表示这样的形式非常好，他们在平时使用公司业务遇到的问题都不知道和谁说，这个座谈会让他们想反映的问题终于找到对口部门，而且也感受到移动公司在服务提升方面所采取的种种措施，同时也希望公司能推出更多更好的促销活动和服务举措。

　　桂林移动通过举办客户座谈会，搭建了客户与企业沟通的桥梁，借客户的眼睛来看服务、从而不断提升服务、实现看得见、感受得到的百分百客户满意。

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