为进一步提升服务质量，应对激烈的市场竞争，前两天，桂林市电影公司结合实际，邀请了我们《身边》栏目的主播新华到桂林电影院为公司员工开展了一场业务技能、服务礼仪及为心理“减负”的培训。
　　【同期声】桂林市电影公司副总经理  王海丽：“我们也想通过这个活动，请我们电视台的梁主播来给我们上课的话，推动我们员工服务技能这一块，我们是想达到一个比较好的目的。”
　　当天，我们的主播新华一身时尚的装扮亮相，举止优雅、谈吐机智的她很快便“征服”了现场的员工们。结合自己的亲身经历，新华用了大量生动的案例给大家讲述了服务礼仪以及如何缓解压力、调整心态等方面的体会。
　　现场的互动环节和精彩的示范使员工们在轻松和愉悦中受益匪浅。
　　刘茗是桂林电影院的场务，主要负责引领观众入场的工作。她说在工作中 她经常会碰到一些很不礼貌和一些喝醉酒闹事的观众，面对这样的观众，她的心情也不好，有时候这种情绪会表露出来。
　　【同期声】桂林市电影公司员工  刘茗：“怎么说呢？很想发火，只是仅仅是因为纪律不允许，强压着，那样的话我想我的态度可能不会太好。”
　　刘茗说，新华在培训中说到的一句话让她感触很深，那就是“要感受别人的感受”。
　　【同期声】桂林市电影公司员工  刘茗：“感受别人的感受，理解一下，毕竟人家是来消费的，我们也到人家那消费，希望人家对我们也优质服务，那同样我们对人家也要优质服务，做到这一点才能够要求人家。”
　　【同期声】桂林市电影公司员工（新）：“ 我自己也知道有一些不足，不知道怎么去改进，然后今天听了（觉得） 第一就是对客人的一些态度还有说话的语调，开始要注意这方面的，还有就是要照顾周全，这一方面要不断的去理解和在遇到情况的时候 要发现怎么去解决事情。”
　　【同期声】桂林市电影公司员工（男）：“以后我们在服务行业上面所做的工作宝贵的经验，对我们非常有帮助。”
　　虽然现场的培训只有1个半小时，除了让员工们收获了启发外，也让桂林市电影公司的领导们产生了强烈的改进动力。
　　【同期声】桂林市电影公司副总经理  王海丽 ：“刚才我们梁主播在上课当中说的一句话给我启发很大，就是感受别人的感受，就说我们梁主播她能够以她自己亲身的经历谈出自己的感受收获．让我们分享它的同时，来感受体会这句话，这是对我启发很大．其次的第二句话就是说，不要轻易地让别人替代，这点对我们整个行业，对我们电影公司是一个鞭策．”

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