上海市消费者权益保护委员会近期接到投诉：上海市民俞先生根据114查号台提供的“海尔特约维修部”电话，找到维修人员，结果后者三次上门更换冰箱风扇都没修好。俞先生起了疑心，查证之后发现对方原来是“李鬼”。公益查号台背后隐藏着什么秘密？“李鬼”企业凭什么跻身114查号台的推荐前列？
“很多知名品牌家电的维修点，打114都说查不到。”接到上海一些消费者反映后，记者拨打了114查号系统，明确要求查找三星电视机、西门子冰箱、海尔空调、松下空调等品牌企业在上海的特约维修点电话。果然，话务员的回答大都是“对不起，查不到”。
随后，114话务员热情表示，“可以给你推荐几家维修企业”。当记者对“推荐企业”的身份和资质提出质疑时，话务员肯定地表示，这些是“拥有上海家用电器行业协会维修资质”的维修点，没问题。记者随后拨打114推荐的维修点电话，在和记者交谈中对方最后承认自己是“代理维修点”，但强调与“特约维修点”一样，用的都是原装零件。
那么，114话务员称“查不到”品牌家电企业特约维修点电话，事实果真如此吗？记者根据三星公司官方网站公布的维修服务网点名单，拨打114查询，结果在公布的７个特约维修点中，仅有１家查询结果为“未登记”，另外６家都查到了准确的联系电话及地址。
登记在册的“正规军”，声称查不到；名不见经传的维修点，却被突出推荐，114运营商到底玩的什么“把戏”？原来114也来了一回“优先报号”的潜规则。一位曾与114合作多年的家电维修企业负责人透露，他从2003年开始与114进行“优先报号”合作，当时自己的公司是三个家电品牌的特约维修商，因此希望能在114查号系统进行“打包”推荐，但114规定每个品牌必须各自付费，而且价格连年上涨。出于成本等原因，他的公司最终与114“分道扬镳”。
公共服务变成了商业交易
新华网评论到：在公众眼中，114是带有普遍服务性质的特殊号码，是具有一定公益服务性质的公共信息平台，就像“黄页号簿”。如今，运营商利用公共号码资源和公众的信任，给原本公益的事情披上了商业外衣，成了一个盈利项目。这事实上就是把一个公共服务平台变成了商业交易，存在明显的不正当性。有关专家指出，在一些国家和地区，114这样的企业被称为“公营事业”，是不以盈利为宗旨的；这种国有企业和公交、地铁一样，对全社会开放，是很有公信力的，因此社会对它的要求自然就不一样。相比之下，我国目前对这种“公营事业”还没有明确的法律约束机制。一些专家和消费者呼吁，政府部门有必要对114加强监管，制定明确的行业规则。
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