最近卫生部决定在全国医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”的三好一满意活动，目的在于落实医药卫生体制改革，加强行业作风建设。接下来我们进入菲常调查，来了解这项新政策的实施情况。
　　【同期声】李菲：“‘三好一满意’活动，是为提高医疗服务质量，提升卫生行业形象而开展的。活动要求每个医疗卫生单位对外窗口都要围绕‘服务好、质量好、医德好、群众满意’开展优质服务竞赛，是一项切实关注民生的新政策。现如今我市医疗机构的服务究竟如何，我们一起来了解。”
　　“三好一满意”活动重点在二级以上公立医院开展。卫生部给出了活动的分解指标：医院要合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程。其中挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。记者随后来到了市中心的一家医院，经过测算，在挂号窗口平均每个患者用去的时间是2分钟，在划价窗口平均用去五分钟.
　　【同期声】市民：“过来就挂号了，前面没人时间还蛮快的，就有时候慢一点吧，有时候人多嘛，星期一最多人了。”
　　【同期声】市民：“可能忙的时候，稍微等得长一点，有时候小孩感冒啊，生病啊可能是，到那看的时候，人比较多的话，总体来说还是比较快捷的。”
　　而在取药窗口就稍许慢了一些，特别是中药窗口平均都要花上十分钟左右。
　　【同期声】市民：“我有十副药，所以说时间稍微长一点。”“那有没有超过十分钟呢？”“可能没有吧，我也没注意，反正因为有那么多药嘛，是不是，一副药有十几味在，要称也是挺麻烦的，我看他们动作都蛮快的。”
　　看来患者对医院的窗口服务还算满意，不过有的市民表示，虽然等候挂号的时间不长，但是轮到自己的时候已经没有想看的医生的号了，所以很多人还是选择提前很长一段时间去排队挂号。
　　【同期声】“有时候他们这里有一个中医，就叫武医生嘛，然后就很早来挂号，要很多时间，晚上要一点钟要来排队了。”
　　市民们希望医院在解决服务窗口等候时间长等问题的同时，还应该想办法解决挂号难的情况。另外很多患者表示，在医院进行化验检查后等待结果的时间比较长。针对这一点卫生部也提出了要求，超声自检查开始到出具结果时间不超过30分钟，大型设备检查项目自开检查申请单到出检查结果时间不超过48小时。另外，血、尿常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间不超过30分钟。另外卫生部还要求医院要提供方便快捷的检查结果查询服务，除了向患者提供纸质检查检验结果报告单外，还可以提供现场、电话、短信、网络查询中至少一项查询方式。这样的改变让市民们连声叫好。
　　【同期声】市民：“我觉得非常好，因为它是真正的做到了，服务市民服务大众的，这样的话，会为我们病号，提供了很大的方便。”
　　【同期声】市民：“这样好啊，这样加强对医院的监督，对我们病人很有好处是吧。”
　　【同期声】市民：“方便我们市民就诊，对。”

　　为了更好的落实“三好一满意”活动，市卫生局也做出了具体的计划和要求，其中包括简化门急诊流程，提高效率为病人节省时间，提供更为优质便捷的医疗服务等等。
　　桂林市卫生局的陈敏玲副局长向记者介绍了接下来的一些工作计划。
　　【同期声】桂林市卫生局副局长 陈敏玲：“首先呢，我们会要求各医院改进服务方式。比如说无假日门诊，预约门诊；还有呢，现在都引进了刷卡挂号的智能化门诊，还有门诊会提供一些便民服务的措施。”
　　陈副局长说，为了保证医疗质量，各家医院还加强对核心制度的落实，比如疑难病例讨论制度、手术前讨论制度、首诊医生负责制度等等。另外他们还在医院开展了护理示范工程。
　　【同期声】桂林市卫生局副局长 陈敏玲：“就是原来护士比例比较少的话，我们就要求护士要配到一张床要配到0.4个护士，护士还要像医生一样要分组，管病人；第四个呢，我们会通畅一些投诉的渠道，我们现在桂林市所有的医院，我们建立对外公布院长的电子邮箱。”
　　今后每家医院都会在显著的位置公布院长邮箱，方便患者和医院之间的互动交流。 陈副局长表示，他们将开展的各项工作计划都是为了提高老百姓的满意率，希望广大患者   能接受并能很好的运用起来。
　　【同期声】桂林市卫生局副局长 陈敏玲：“现在我们就已经推广网络预约服务，但是呢，我们的患者预约率不高；还有呢，比如说，现在我们所推行的这个限制看病数的使用，那么也要我们的患者能够理解，我觉得所有的这些都是依靠互动的，只要我们大家都朝着这个目标去做，医院也在努力，那么我们患者应该说也在配合，我们就一定能达到预期的效果。”
　　【同期声】李菲：“医院将通过服务好、质量好、医德好的 ‘三个好’建设，最终实现‘群众满意’的目标，实现持续地提升医院形象，有效控制医疗费用不合理增长，从而真正地提高社会和群众对卫生行业的满意度。让患者享受到优质、安全的服务，在身心愉悦的状态下接受治疗，是我们共同的期待。”

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