今年上半年，市消协系统共接待消费者来访、咨询3391人次，受理投诉544件，解决464件，为消费者挽回经济损失58.53万元。和去年一样，在所有类别的投诉中，服务类、百货类和家电类依然占据着投诉量的前三甲。

    从投诉所涉及的问题性质来看，消费者关注的已不再局限于质量、安全、价格等传统领域，涉及安全、计量、广告、假冒伪劣的投诉比例均不足1%。“家电下乡补贴难到位”、“团购商品商家不兑现”等一些难以按照传统方式归类的问题则开始增加，所占比例由12.87%大幅上升至40.99%，这说明新型的投诉越来越多，消费者对于商品及服务的各个方面也更加关注。

    从前年到去年，食品问题的投诉量是呈下降走势，但今年上半年关于食品的投诉强势反弹，同比增长了4.16个百分点。在这一类的投诉中，反映食品过期、变质等问题的消费者比较多，另外在“抢盐风波”发生时，一些不法经营者随意抬高食盐价格、趁机牟取暴利，也引起了众多消费者的投诉。

    服务类特别是通信行业投诉居高不下，依然是个“老大难”问题。上半年另外两方面问题也拖了服务行业的后腿。一个是由消费者怀疑供电部门更换电表致使电费暴涨，而引发的公共事业及社会服务投诉，这类投诉以群体为主，牵涉消费者达447人，从投诉人数来看，居于上半年投诉首位；第二个是关于快递服务的投诉，春节前后是快速业务增长的高峰，一些快递公司收件量超出了其派送能力范围，加之快递人员返乡过节更显能力不足，只好停收或歇业，造成快件投递严重积压甚至持续爆仓的情况，消费者因不能按时收到快件而引发投诉。此外，一些快递公司对地处偏远的院校进行不合理收费，也引发了消费者的不满。

    此外，涉及营销合同问题的投诉增长非常迅速，涨幅为300%，特别是关于房屋、电信、家用电器等投诉中，涉及营销合同、单方变更合同、不履行合同义务甚至合同欺诈等合同违约问题较为突出。

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