为了给市民提供便利，很多窗口单位和职能部门都开设了投诉、咨询和服务电话。经常有市民跟我们反映，说不少热线真的很热，根本就打不进去。于是身边记者做了下调查，看看市民对这些服务热线都有什么看法？
　　记者在调查中发现，不少消费者在买到假货，或者在遇到问题的情况下都不会拨打投诉电话，有些是觉得麻烦，有些是因为打过但是老打不通，所以就干脆不再打了。
　　【同期声】市民：“那如果你在遇到买假货的话你会拨打投诉电话吗？”“一般不会。”“为什么不会呢？”“由于时间的问题嘛，比较忙嘛！” 
　　【同期声】市民：“打哪里的？”“12315啊。”“打得通吗？”“很难，好难打。”
　　【同期声】市民：“这个火车询问处啊，有时你想问的时候想问下车次啊或者是什么也是好难，总是打不进去的 没打通过。”
　　【同期声】市民：“有时都是占线在忙，紧打都是正在忙总是忙。”
　　市民们开玩笑说，一些“热线”可是够热的，根本就打不进去，就算打通了，想要得到答复也是难上加难。
　　【同期声】市民：“有过，打过，但是好象没有回应。”
　　【同期声】市民：“打过什么电话？”“就是那个客车超载。”“客车超载？”“对啊。”“打了然后呢？”“打了没人管，说不归他管一个推一个 就完了。”“就是没人管？”“对，推来推去的。”
　　热线老是没人接，接了也不见得受理，这样的服务使一些热线丧失了原有的意义，也失去了市民的信任。
　　【同期声】市民：“反正我们现在买东西就是小心点，没得这种必要，多一事不如少一事算了，吃了这次亏下次就注意点。”
　　【同期声】市民：“算了干脆不打了，吃亏了就吃亏了咯。”
　　市民们都希望这些问题能引起各个部门的重视，使便民措施真真正正落到实处。
　　【同期声】市民：“肯定要管一下这种本来就是为消费者服务的。”
　　【同期声】市民：“多开通几条热线的话给市民能够有什么事情能够及时反映，及时得到处理那这样才是给市民有一个方便。”
　　语音服务也好，人工接听也罢，设置这些热线电话的初衷都是好的，就是为了方便市民、解决问题和加强监督，但是实施起来却出现了一些问题，接下来几天，我们的记者将会拨打一些投诉和便民电话，看看它们究竟像不像市民说的那样难打。
 

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