为了给市民提供便利,很多窗口单位和职能部门都开设了投诉、咨询和服务电话。经常有市民跟我们反映,说不少热线真的很热,根本就打不进去。于是身边记者做了下调查,看看市民对这些服务热线都有什么看法? 记者在调查中发现,不少消费者在买到假货,或者在遇到问题的情况下都不会拨打投诉电话,有些是觉得麻烦,有些是因为打过但是老打不通,所以就干脆不再打了。 【同期声】市民:“那如果你在遇到买假货的话你会拨打投诉电话吗?”“一般不会。”“为什么不会呢?”“由于时间的问题嘛,比较忙嘛!” 【同期声】市民:“打哪里的?”“12315啊。”“打得通吗?”“很难,好难打。” 【同期声】市民:“这个火车询问处啊,有时你想问的时候想问下车次啊或者是什么也是好难,总是打不进去的 没打通过。” 【同期声】市民:“有时都是占线在忙,紧打都是正在忙总是忙。” 市民们开玩笑说,一些“热线”可是够热的,根本就打不进去,就算打通了,想要得到答复也是难上加难。 【同期声】市民:“有过,打过,但是好象没有回应。” 【同期声】市民:“打过什么电话?”“就是那个客车超载。”“客车超载?”“对啊。”“打了然后呢?”“打了没人管,说不归他管一个推一个 就完了。”“就是没人管?”“对,推来推去的。” 热线老是没人接,接了也不见得受理,这样的服务使一些热线丧失了原有的意义,也失去了市民的信任。 【同期声】市民:“反正我们现在买东西就是小心点,没得这种必要,多一事不如少一事算了,吃了这次亏下次就注意点。” 【同期声】市民:“算了干脆不打了,吃亏了就吃亏了咯。” 市民们都希望这些问题能引起各个部门的重视,使便民措施真真正正落到实处。 【同期声】市民:“肯定要管一下这种本来就是为消费者服务的。” 【同期声】市民:“多开通几条热线的话给市民能够有什么事情能够及时反映,及时得到处理那这样才是给市民有一个方便。” 语音服务也好,人工接听也罢,设置这些热线电话的初衷都是好的,就是为了方便市民、解决问题和加强监督,但是实施起来却出现了一些问题,接下来几天,我们的记者将会拨打一些投诉和便民电话,看看它们究竟像不像市民说的那样难打。
桂林会议旅游网http://www.glcits.com
|