桂林生活网讯（记者李富宁 通讯员陆中明）前几天，市工商局丽君工商所处理了一起尴尬的投诉，一名女游客在酒店上厕所时，马桶突然开裂伤了她的臀部。好在经过调解，游客最终带着满意的笑容，顺利离开了桂林。

        4月29日上午10点，丽君工商所接到市工商局指挥中心指令，称翊武路“榕德酒店”里有几十个游客与店方发生纠纷，请立即前往处置。

        很快，丽君工商所值班所长和几名工作人员来到事发酒店。只见在“榕德酒店”门前，40多名游客看上去情绪很激动，工商人员赶紧找到带队的郭先生了解情况。

        原来，这40多人是来自广州的游客，来桂林旅游并入住“榕德酒店”。当天上午，游客何小姐在酒店如厕，只听咔嚓一身，身下的马桶突然开裂，并将她的臀部划伤了。事后，酒店把何小姐送到了就近医院，但治疗后，酒店指出是何小姐将酒店的马桶坐坏，依酒店规定需要赔偿更换马桶一半的费用。

        可郭先生认为，游客在酒店如厕时受伤，酒店有不可推卸的责任，并且依原计划，他们要坐长途客车返回，但何小姐受伤后，显然不能再乘坐长途客车了，只能改乘飞机。郭先生提出，“酒店不仅要负责何小姐的医药费，还要承担何小姐变更交通工具的费用。”

        到底是谁赔偿谁，游客与酒店多次交涉无果，无奈，郭先生只好向市工商部门投诉。

        工商执法人员核实情况后，耐心向纠纷双方解释法律有关规定，根据《消费者权益保护法》，何小姐作为消费者入住酒店，店方负有保证其生命财产安全的责任，因酒店设施的原因造成何小姐意外受伤，酒店必须立即协助当事人做好善后处理工作，并作出一定的赔偿。经过调解，酒店最终赔偿了何小姐1000元，其中处置伤口的医药费300元、购买飞机票600元，额外赔偿100元。

        纠纷得到了妥善解决，何小姐和其他游客都很满意，对桂林工商的秉公执法表示感谢。而酒店也对处理结果表示理解，并承诺会立即对酒店设施进行安全检查，排除安全隐患，切实保证入店客人的生命财产安全。

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